1. Compras y productos
¿Venden repuestos originales?
Sí. En Owens Parts ofrecemos repuestos originales y alternativas genéricas de alta calidad para las marcas principales del mercado colombiano.
¿Cómo sé si el repuesto es compatible con mi lavadora?
Recomendamos verificar el modelo exacto del equipo. Nuestro equipo puede asesorarte a través de los canales oficiales para confirmar compatibilidad antes de la compra.
¿Venden solo a usuarios finales?
No. Atendemos a técnicos, centros de servicio y usuarios finales en todo el país.
¿Tienen disponibilidad inmediata de todos los repuestos?
Manejamos un amplio inventario. Sin embargo, la disponibilidad puede variar por marca, referencia o demanda. En caso de reposición, informaremos los tiempos estimados.
2. Envíos y entregas
¿El envío es gratuito?
No. El sitio web no asume costos de envío en ninguna instancia del proceso de compra.
¿Cuándo se paga el envío?
El envío se cobra contra entrega, es decir, al momento de recibir el pedido, directamente al operador logístico asignado.
¿Cuál es el costo del envío?
Es aproximado y puede oscilar entre $8.000 COP y $21.000 COP, dependiendo de la ciudad, distancia y operador logístico.
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos despachos a nivel nacional mediante aliados logísticos autorizados.
¿Puedo modificar la dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez enviado, no será posible realizar cambios y podrían generarse costos adicionales según las políticas del operador logístico.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección cuando llegue el pedido?
El operador logístico podrá reprogramar la entrega. Dependiendo de sus políticas, podrían generarse cargos adicionales.
3. Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda online?
Los pagos se realizan a través de pasarelas autorizadas para Colombia, habilitando compras con tarjeta débito, crédito y otros medios disponibles según la pasarela.
¿Puedo solicitar factura legal?
Sí. Emitimos factura conforme a la normativa colombiana cuando el cliente lo solicita y registra correctamente sus datos en el proceso de compra.
¿El pago contra entrega incluye el valor del repuesto?
No. El pago contra entrega corresponde exclusivamente al envío. El valor del repuesto se paga en la tienda online a través de la pasarela seleccionada.
4. Garantías, cambios y devoluciones
¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Los repuestos cuentan con garantía bajo condiciones de uso adecuado y de acuerdo con la política comercial definida por Owens Parts.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, siempre que el repuesto no haya sido instalado ni usado, se encuentre en su empaque original y esté dentro del plazo establecido en la política de devolución.
¿Qué ocurre si el repuesto llega en mal estado?
Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia, para iniciar el proceso interno de atención y el reclamo respectivo con el operador logístico si aplica.
5. Mayoristas y aliados comerciales
¿Ofrecen condiciones especiales para compras al por mayor?
Sí. Atendemos mayoristas y aliados comerciales. La información de precios y condiciones se brinda mediante canales oficiales con asesoría personalizada.
¿Puedo unirme a su programa de afiliados?
Sí. Contamos con un programa comercial para técnicos, creadores y aliados digitales. Los afiliados pueden registrarse en la sección correspondiente del sitio y obtener un enlace único para generar comisiones por ventas.
6. Soporte y atención
¿Owens Parts realiza instalaciones de repuestos?
No realizamos instalaciones directas. Ofrecemos asesoría para identificar correctamente la parte requerida. La instalación debe realizarla un técnico o el usuario bajo su propia responsabilidad.
¿Cómo puedo contactar a soporte?
Puedes escribirnos a través de:
- Línea telefónica de atención al cliente
- Correo electrónico de soporte oficial
Horarios de atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
7. Tiempos de respuesta
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta a mi solicitud?
Todas las solicitudes se gestionan de manera oportuna dentro del horario laboral oficial, priorizando la precisión y claridad en la información brindada.